Célébrée le 15 mars 2026, la Journée internationale des consommateurs ravive le débat sur la protection des consommateurs au Cameroun. Malgré l’existence de l’Agence des Normes et de la Qualité (ANOR), un fossé persiste entre les droits proclamés et leur application effective.

Quelques jours après cette célébration, la question du traitement réservé aux consommateurs reste au cœur des préoccupations, notamment en ce qui concerne le respect concret de leurs droits dans la vie quotidienne.

Instituée en 1983 par l’Organisation des Nations unies, cette journée trouve son origine dans un discours prononcé le 15 mars 1962 par le président américain John F. Kennedy. À cette occasion, il reconnaît les droits fondamentaux des consommateurs, notamment le droit à la sécurité, à l’information, au choix et à être entendus. Pour l’édition 2026, le thème « Des produits sûrs pour des consommateurs confiants » met en avant la qualité et la sécurité des biens et services, tout en soulignant la nécessité de renforcer la confiance entre les acteurs économiques et les consommateurs.

Une réalité contrastée pour les consommateurs camerounais

Au Cameroun, la situation demeure contrastée. En effet, de nombreux consommateurs rencontrent des difficultés récurrentes. Ils subissent la mauvaise qualité de certains services, un accès limité aux produits normés ainsi qu’un manque d’informations fiables sur les biens de consommation. Par ailleurs, les prix apparaissent parfois élevés au regard de la qualité proposée, ce qui accentue le mécontentement des usagers.

Dans la pratique, plusieurs consommateurs dénoncent des prestations en deçà des attentes. Par exemple, ils font face à des crédits d’appel téléphonique défaillants, à des connexions Internet instables ou encore à des coupures fréquentes d’énergie dans plusieurs localités. Pourtant, cette journée devrait servir de levier pour rappeler l’importance du respect des droits des consommateurs.

Des défis persistants malgré un cadre reconnu

En théorie, les droits des consommateurs sont clairement reconnus, notamment le droit à l’information et le droit à la sécurité. Toutefois, leur application sur le terrain reste limitée. Ainsi, le consommateur camerounais doit faire face à plusieurs défis, parmi lesquels un contrôle insuffisant du marché, une méconnaissance des mécanismes de recours et une faible dénonciation des abus.

Dès lors, les autorités publiques, les organisations de défense des consommateurs et les opérateurs économiques doivent renforcer leurs actions. Concrètement, ils doivent intensifier les contrôles de qualité, sensibiliser davantage les populations à leurs droits et promouvoir de meilleures pratiques commerciales. À ce prix seulement, ils pourront réduire l’écart entre les droits reconnus et leur application effective.

Anita MENOUNGA